Oftest stillede spørgsmål
Betaling på website Fra 01.01.21 stilles der nye krav til sikker betaling på nettet. Det betyder således, at du fremover skal bruge enten din NemID app eller godkende din betaling via SMS-kode, som du vil modtage via Nets når du skal betale. Dette krav om den såkaldte 2-faktor godkendelse gælder i alle netbutikker (EU-krav) og er indført for at skabe en endnu større sikkerhed ved onlinehandel.
Det betyder mere konkret at når du har indtastet dine oplysninger og valgt kortbetaling som betalingsmetode på webshoppen, så skal du fremover benytte enten SMS-kode eller NemID app.
Vælger du at benytte NemID app vil du som en ekstra sikkerhed blive bedt om at godkende dit køb via NemID nøgleapp. Herefter vil betalingen være gennemført.
Vælger du SMS-kode, skal dit telefonnummer være tilknyttet det betalingskort du vil benytte til betalingen. Har du gjort dette vil du få tilsendt en sikkerhedskode fra Nets på SMS. Denne kode skal indtastet i det felt som fremkommer ved betalingen, og samtidig skal du indtaste dit personlige kodeord, som du tillige skal oprette hos Nets. Først når du har indtastet SMS-kode samt personligt kodeord er din ordre gået igennem.
Hvis du oplever problemer med at gennemføre din ordre så kontakt os endelig så vi kan hjælpe.
Kontakt os på tlf. 98 93 61 55 eller kundeservice@ecmh.dk
Fragt & Levering
Hvad koster fragt? Vi har hos Erling Christensen Møbler gratis fragt til hele DK ved køb over 499 kr. (Grønland og Færøerne er undtaget - her kommer et fragtgebyr på uanset ordrestørrelse). Vi sender med GLS og er din ordre for stor til GLS pakkeshop bliver din ordre leveret med vores egne fragtbiler - selvfølgelig uden ekstra beregning. For mere information om fragt & levering - klik her. Hvad er jeres leveringstid? Vi har ikke angivet leveringstider på webshoppen, da leveringstiderne varierer meget fra leverandør til leverandør. Har vi din vare på lager, og kan den sendes med GLS sendes denne inden for 2 hverdage. Har vi ikke din vare på lager, men skal bestille denne hos vores leverandører, bliver du kontaktet med nærmere info omkring leveringstid herpå. Er din vare stemplet med "lagervarer til hurtig levering" har vi din vare på lager og den vil blive leveret med vores fragtbiler når vi er i dit område. I ulige uger er vores biler i Jylland og i lige uger er vi på Sjælland. For levering på øer, vil du blive kontaktet om, hvornår vi næste gang er i dit område. Vi bestræber os på at levere din varer så hurtig som muligt. Kontakt os endelig hvis du har yderligere spørgsmål. Kontakt os på kundeservice@ecmh.dk Hvad gør jeg, hvis der mangler noget til min ordre? Mangler der noget i den ordre du har modtaget skal du kontakte os med det samme, så vi så hurtigt som muligt kan få løst problemet, få kontaktet leverandøren og få sendt det manglende til produktet afsted til dig. Kontakt os på kundeservice@ecmh.dk - medsend enten ordrenummer eller kopi af ordrebekræftelsen, så vi hurtigt kan finde dig i vores system. Er det muligt at få båret møbler ind? Har du brug for at få hjælp til at få båret din ordre op er dette muligt. Der kommer et gebyr på for indbæring - fra 350,- Du bedes kontakte os for nærmere info om pris og tilkøb heraf. Kontakt os på 98 93 61 55 eller kundeservice@ecmh.dk Hvornår kan jeg afhente min ordre i bolighuset efter bestilling på webshoppen? Når du bestiller på vores webshop har du mulighed for at vælge "Afhentning i bolighuset" - Du vil få en mail fra os, så snart din vare er klar til afhentning hos os. Er der mulighed for at bestille til udlandet? Levering til udlandet kan sagtens lade sig gøre, dog er webshoppen kun opsat til levering til DK, derfor bedes du kontakte os, hvis du bor et andet sted i verden og ønsker at shoppe hos os. Kontakt os på kundeservice@ecmh.dk og så hjælper vi med at få oprettet levering til det ønskede leveringssted. Returnering & Afbestilling Hvordan returnerer jeg en vare til jer? Hvis du fortryder dit køb hos os skal du senest 14 dage efter du har modtaget din ordre, meddele os om, at du ønsker at fortryde dit køb. Dette skal du gøre via info@ecmh.dk eller tlf: 98 93 61 55. Du kan også vælge at bruge den returformular der er vedhæftet i din ordrebekræftelse og udfylde den og medsende din returordre. Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Bemærk at returnering skal være med omdeling til bolighuset. Du som kunde betaler selv for returnering af varen - Varen kan også returneres i bolighuset. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Du skal returnere til følgende adresse: ERLING CHRISTENSEN MØBLER A/S Hørmestedvej 342 9870 Sindal Hvilken adresse skal jeg returnere til? Ønsker du at returnerer din ordre eller noget af din ordre skal dette gøres til følgende adresse: ERLING CHRISTENSEN MØBLER A/S Hørmestedvej 342 9870 Sindal ( husk det skal være med omdeling) Hvordan afbestiller jeg min ordre? Ønsker du at annullere en ordre du endnu ikke har modtaget, bedes du kontakte os på kundeservice@ecmh.dk og skrive hvilken ordre du ønsker at afbestille/ annullere. Bolighuset Hvor ligger jeres bolighus? Vores 10.000 kvm store bolighus ligger i Nordjylland midt i mellem Hjørring og Frederikshavn - nærmere bestemt Hørmested. Vi har ikke bolighuse andre steder men vi levere alt til boligen til hele landet. Er der mulighed for at låne et trailer i bolighuset? Ja det er muligt at låne en trailer hos os, når du har handlet i bolighuset og skal have dine møbler med hjem. Er det muligt at få et samlet tilbud? Du er altid velkommen til at spørge efter et samlet tilbud på en række produkter. Dette gør du blot ved at udfyld nedenstående formular og så hører du fra os. Reklamation Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget et beskadiget produkt?
Har du modtaget en vare, som er beskadiget, skal du sende os en mail med de vigtigste information omkring reklamationen. Du finder alt du skal oplyse lige her. Produkter Har I prisgaranti?
Ja vi har prisgaranti - læs meget mere om regler og vilkår for prisgaranti lige her. |
Godkendt af E-mærket
